Areaal.ee

Здравствуйте, Pavel!

Ваше электронное письмо, отправленное в 07:41, было обработано и ответ на него был отправлен в тот же день в 11:25 с соответствующей информацией по заказу.

Со своей стороны мы на письмо ответили в разумный срок и предоставили информацию по ситуации.

Здравствуйте, Roland!

На нашем сайте есть понятная форма возврата, через которую клиент может оформить возврат товара:

https://areaal.ee/rma

Именно через эту форму мы и обрабатываем заявки на возврат.

Разместил и оплатил заказ 25 февраля. Заказ до сих пор в обработке. В ответ только обещания.
Буду требовать возврат денег через пару дней, если товар так и не получу. И похоже придется обращаться в соответствующие инстанции. Пока точно не могу советовать этот магазин.

Самая лучшая цена, быстрый сервис.

Всем привет. Случайно наткнулся на этот сайт. И теперь смущает, смущает то, что пишут мол проблемы с возвратом, и тут я подумал, а реально, куда возвращать то если что? Это снова плати за курьера?((((

Tarne oli väga kiire ja hind kõige parim. Soovitan :)

Заказала аэрогриль ninja 9.5L. В подарок, еще не пользовались! Пришло где-то за неделю. Сайт удобный, заказ оформить легко, оплата прошла быстро, все документы пришли на э-мейл. Спасибо

Информировали о каждом этапе выполнения заказа. Товар доставили на несколько дней раньше указанного при заказе срока.

Update: Refund received in full (€1,995.97) on 27.02.2026. Case closed

Tarne oli kiire. Jäin rahule.

Hello,

Thank you for your feedback.

As previously confirmed multiple times by e-mail, your order has been cancelled in accordance with your request. The refund is being processed in line with applicable EU consumer protection regulations and will be completed within the legally defined timeframe.

If you can process 10,000 orders, you can provide one tracking/CMR or one refund reference — you provided neither.
Everyone can make their own decision. For me it’s simple: refund my funds immediately.

Hello,

Since 2021, we have fulfilled and completed all customer orders, including refunds where applicable. Over the past year alone, we have successfully processed more than 10,000 orders.

Isolated cases or selectively referenced reviews do not represent the overall volume or performance of our operations.

As already confirmed, your refund will be processed in accordance with the applicable legal timeframe, and confirmation will be provided once completed.

Interesting how the customers with larger / higher-value orders don’t seem to fall into your “vast majority completed normally” group — including me.

Examples from recent reviews include: Edward K., Marcus K., Viktor1951, Kert P., Besteseller U., Svetlana O., Mihail P., Aleksi R., and Ryytis L.

But ultimately, that’s secondary. The only thing that matters now is that everyone receives their refunds, and this is resolved.

Hello,

Thank you for your feedback! Since 2021, our company has successfully fulfilled over 35,000 orders. We do not consider our customers “lucky” — the vast majority of orders are completed normally and within the expected timeframe.

In this specific case, the order was cancelled upon your request and the refund is being processed in accordance with applicable EU consumer protection regulations.

I think everything is clear to everyone at this point, regardless of the language used. Those who actually received their product were lucky. Those who got their money back were also lucky — and it still takes an unreasonable amount of time and effort.

Hopefully the “refund” now truly happens. As it stands, you have held the customer’s funds for nearly 60 days without delivery. That is effectively an interest-free loan.

I will update the review only once the refund is actually received.

Hello Sebastian,

As you are a customer from Finland and not Estonia, we will respond to you in English to ensure clarity.

As cancellation was requested by you, the delivery has been stopped within our logistics chain and will not proceed further.

We have responded to all of your e-mails and have now formally cancelled the order in accordance with your request.

The matter is therefore closed on our side. The refund will be processed within the legally applicable timeframe.

Üllatus... nüüd sain neilt järgmise e-mail:

"We acknowledge your concerns regarding shipment documentation and the revised delivery estimates.

As the order has now been cancelled, the refund will be processed in accordance with applicable EU consumer protection regulations. Under the law, the seller has up to 14 days from the date of cancellation to complete the refund.


The refund of €1,995.97 will therefore be executed within the legally prescribed timeframe to the original payment method used for the transaction. A confirmation will be sent once the transaction has been completed.

We consider this the formal resolution of the matter and will proceed accordingly."

Lõpptulemus, täielik pettus ja klientide väärkohtlemine. Vaatame, kas raha tuleb tagasi ja kas lõpp on õnnelik...

On lausa muljetavaldav, et siin vastate te minutitega kriitikale, aga kliendi e-kirjadele ei tule sisulist vastust ega ühtegi tõendit.

Mis “põhjalik info” see e-kirjas täpselt on? Teie enda sõnum e-kirjas on olnud korduvalt sama: “delivery will take place in the upcoming days.”
Ma olen seda kuulnud juba pea 40 päeva – kuid midagi kontrollitavat ei toimu: ei vedajat, ei trackingut, ei CMR-i, ei dispatch kuupäeva/kellaaega, ei POD-i.

HOIATUS KÕIGILE: minu kogemuse põhjal jätab see tegevus väga selge eksitava müügikäitumise mulje – klienti hoitakse lõputus “varsti kohal” seisundis ilma reaalse tarneinfo ja tõendita. Kui te ei suuda “shipped/dispatched” väidet dokumentaalselt tõendada, siis on see kliendi jaoks sisuliselt tühi lubadus.

Loodan, et EL-i tasandi menetlus ja ka kohalikud ametiasutused võtavad selle teema ette, sest selline käitumine ei ole normaalne.

Tere Sebastian,

Täname Teid tagasiside eest!

Oleme juba edastanud Teile e-posti teel põhjaliku vastuse toote tarne kohta. Palume tutvuda meie varasema kirjaga, kus on toodud kogu info saadetise ning saabumise kohta.

Hinnang: 1/5

Makstud tellimus 02.01.2026, summa 1 995,97 €.
23.02.2026 seisuga: kaupa ei ole ja raha ei ole tagastatud.

Algus oli usaldust tekitav (ja seetõttu pettumus on suurem)

Alguses oli teenindus viisakas ja usaldust loov. Müüja suhtles kiiresti ning andis mulje, et nad on realistlikud ja läbipaistvad – näiteks anti mõista, et enne jõule ei ole mõtet tellida, sest kaup jõuab nagunii alles jaanuaris. See jättis alguses professionaalse mulje.

Paraku pärast tasumist muutus suhtlus “lõputuks venitamismustriks”: uued lubadused ja uued tarneaknad, kuid ei ühtegi kontrollitavat tõendit.

Põhiprobleem: “saadetud / tarne käib” väited ilma ühegi kontrollitava tõendita

Müüja väidab korduvalt “saadetud / tarne käib / lähiajal”, kuid ei esita kordagi elementaarseid dokumente, mis peaksid olemas olema kohe, kui kaup päriselt vedajale üle antakse:

vedaja/transportfirma nimi

tracking / consignment number + link

saateleht / CMR / dispatch note

väljastamise kuupäev ja kellaaeg

POD (kättesaamise tõend), kui väidetavalt on tarne toimunud

Oluline: müüja lubas mitmel korral kirjalikult, et tracking saadetakse, kui kaup lahkub laost – trackingut ei ole kordagi saadetud.

Ajajoon (müüja enda e-kirjade põhjal)

02.01 – aadress kinnitati; lubati: “teavitame, kui kaup lahkub laost, ja saadame tracking’u”.

06.01 – “tarneaeg ~10 tööpäeva; tracking pärast väljastamist”.

09.01 – “ootame toodet lattu”.

13.01 – “toode pole veel laos; ootame sel nädalal; tracking pärast dispatch’i”.

19.01 – “toode pole veel tarnija laos; ootame sel nädalal, pärast seda saadame”.

26.01 – “toode jõudis tarnija lattu; saadetakse edasi”.

28.01 – “saadetis ei ole veel välja läinud”.

03.02 – “tarne toimub sellel nädalal; täpset päeva ei saa öelda”.

06.02 – “special order / tühistada ei saa; B2B tõttu taganemisõigus ei kehti; tarne lähiajal”.

10.02 – “tellimus on saadetud… saabub mõne päeva jooksul” + keeldutakse tagasimaksest, kuid endiselt 0 tracking/CMR.

13.02 – “tarne 14–17 veebruar” (ei toimunud).

18.02 – “saabumine 19–20 veebruar” (ei toimunud).

23.02 – jälle “saadetud / tarne käib / lähiajal”, kuid endiselt ei ühtegi tõendit.

Miks see ei ole “tavaline viivitus”

Kui müüja ütleb “dispatched/shipped”, kuid ei suuda anda vedajat, trackingut ega CMR-i, on kliendil võimatu väidet kontrollida. Siin on “saadetud” väidet korratud, samal ajal kui tarneaknad on korduvalt möödunud.

Lisaks kasutatakse argumenti “B2B / special order / tühistada ei saa”, et välistada tagasimakse, samal ajal kui tarnet ei suudeta tõendada ega tähtajaliselt täita. Minu hinnangul on see eksitav müügikäitumine: klient hoitakse lõputus “few more days” seisundis ilma reaalse tarneinfota.

Soovitus: ärge tehke suuri oste enne, kui müüja suudab anda kohe kontrollitavad tarneandmed (vedaja + tracking + CMR).

Заказ оформить на сайте легко. Оплата прошла быстро. Подтверждение пришло на эмейл. Доставка была неделю.

Очень быстро! Оформление без проблем! Товаром доволен! Выигрыш в цене по сравнению с другими продавцами очень значителен!

Olen korduvalt tellinud Areaalist ja ei ole kunagi pidanud pettuma.

Здравствуйте,

Мы рассмотрели ситуацию и ответили на Ваше письмо, отправленное в 14:04.

Заказ был возвращён, средства перечислены обратно.

Продавец не выполнил заказ. После того как я потребовал возврат средств, вместо реальных действий я получаю только обещания, которые продолжаются уже более полугода.

На данный момент ни заказ не выполнен, ни деньги не возвращены. Считаю такое поведение недобросовестным и не рекомендую данного продавца.

Tellitud külmiku veefilter oli hea hinnaga, palju soodsam kui teistel kauplejatel. Toode on korralik ja jõudis kohale kiirelt.

Tere, Eduard!

Täname tagasiside eest. Oleme Teie täna saadetud e-kirjale juba vastanud ning edastanud täpsema info.

Raha ei ole siiani minu kontole laekunud, kuigi lubatud 1–7 tööpäeva tähtaeg on juba möödunud. Müüja väidab, et seaduses ettenähtud tähtaeg ei ole veel läbi, kuid reaalselt ei ole ma saanud ei raha ega ka selget infot tagasimakse kuupäeva kohta.

Selline olukord ei ole vastuvõetav. Ootan viivitamatut lahendust ja konkreetset kuupäeva, millal raha tagastatakse.

Tellisin SBS-külmiku veefiltri. Nii toote, klienditeeninduse kui tarnega jäin väga rahule.